Le monde du commerce a été transformé par l’émergence du numérique. Pourtant, les magasins physiques, aussi appelés bricks and mortar, continuent d’occuper une place privilégiée. Qu’est-ce que signifie « brick and mortar » et pourquoi ce modèle économique reste-t-il pertinent ? Décryptons ensemble ce concept fascinant !
Comprendre la définition de bricks and mortar
Les termes bricks and mortar font référence à des entreprises traditionnelles ayant une présence physique, comme les magasins, boutiques ou bureaux. En contraste avec les enseignes en ligne (pure players), ces entreprises exploitent un réseau de points de vente physiques pour interagir directement avec leurs clients.
L’origine du terme
L’expression vient littéralement de “brique et mortier”, illustrant la matérialité des bâtiments où se déroulent les activités commerciales. À une époque où le commerce électronique gagne en popularité, le concept bricks and mortar symbolise encore la confiance et la solidité auprès de nombreux consommateurs.
Avantages des points de vente physiques
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les magasins physiques gardent une importance cruciale malgré la montée en puissance du digital. Voici quelques avantages qui expliquent leur égale pertinence :
- Expérience client personnalisée : Les interactions directes permettent aux vendeurs de fournir des conseils personnalisés.
- Confiance et fidélisation : La possibilité de voir, toucher et essayer les produits rassure les clients.
- Service après-vente immédiat : Retour et échange de produits peuvent être réalisés facilement en magasin.
- Visibilité locale : Encourager les clients locaux à visiter régulièrement leurs magasins préférés.
Le rôle de la stabilité et durabilité
Dans des périodes économiques incertaines, les consommateurs recherchent la stabilité et la durabilité qu’offrent les commerces physiques. La longévité des établissements bricks and mortar peut être perçue comme un gage de fiabilité, contrastant avec les pure players plus récemment établis.
Défis et limites des modèles bricks and mortar
Cependant, malgré les atouts indéniables, il existe plusieurs défis auxquels les entreprises bricks and mortar doivent faire face.
Coûts opérationnels élevés
Les coûts associés à la gestion de locaux physiques, tels que les loyers, l’entretien et les salaires des employés, sont souvent bien plus élevés comparés au fonctionnement d’un site de commerce électronique. Cela peut devenir un handicap pour rester compétitif sur les prix.
Adaptation au changement numérique
Avec l’évolution rapide de la technologie et des attentes des consommateurs, adapter les stores physiques à un environnement de click-and-mortar exige une innovation constante. Beaucoup ont adopté une stratégie click and mortar pour combiner forces physiques et digitales, mais cela nécessite une importante transformation organisationnelle.
Stratégie click and mortar : le meilleur des deux mondes
Pour surmonter ces défis, certaines entreprises optent pour une approche hybride appelée click-and-mortar.
Qu’est-ce que le modèle click-and-mortar ?
Il s’agit de combiner les avantages des points de vente physiques avec ceux du commerce électronique. Le but est de maximiser la création de valeur pour les clients, en leur offrant la flexibilité des achats en ligne alliée à la personnalisation et à l’assurance des échanges en magasin.
Bénéfices de cette approche hybride
Une telle stratégie présente plusieurs bénéfices. Par exemple, un client peut commander en ligne et retirer son produit en magasin, une pratique connue sous le nom de clic & collect. Ce n’est pas seulement pratique ; cela aide aussi le magasin à augmenter le trafic piétonnier.
Études de cas : succès des entreprises bricks and mortar
De nombreuses entreprises ont su exploiter brillamment leurs magasins physiques pour construire une base de clientèle forte tout en intégrant des éléments numériques avec succès. Prenons quelques exemples concrets.
Cas d’utilisation réussi
Certaines grandes surfaces ont lancé des applications mobiles permettant aux usagers de scanner et d’acheter instantanément des produits en magasin. D’autres utilisent des technologies avancées comme la réalité augmentée pour des expériences immersives. Ces initiatives montrent comment une firme brick and mortar peut évoluer intelligemment.
Astuces pratiques pour réussir dans le brick and mortar
Envie de lancer votre propre boutique physique ? Voici quelques astuces pour vous aider à démarrer sur de bonnes bases.
Choisissez le bon emplacement
Votre localisation joue un rôle crucial. Privilégiez un endroit fréquenté, facilement accessible et visible pour attirer plus de visiteurs.
Misez sur l’expérience client
Investissez dans la formation de votre personnel afin qu’il offre un service personnalisé et satisfaisant. Créez un environnement accueillant et agréable ; chaque détail compte, de la disposition de vos articles à l’ambiance sonore.
Soyez flexible et agile
Évoluez avec les tendances. Que ce soit en ajoutant une option d’achat en ligne avec livraison locale ou en organisant des ateliers et des événements spéciaux en magasin, ne cessez jamais d’innover pour garder une longueur d’avance.
Communiquez efficacement
Utilisez différents canaux de communication. Une bonne visibilité sur les réseaux sociaux combinée à des campagnes de marketing local renforce votre présence.
Il est évident que, malgré les transformations profondes induites par le numérique, les commerces traditionnels possèdent toujours une valeur unique et irremplaçable. De nombreux consommateurs restent attachés à cette dimension humaine et tangible qu’offre un point de vente physique. Et même si la route vers l’intégration numérique comporte des défis, elle ouvre également la voie à d’innombrables opportunités. Le modèle click-and-mortar pourrait ainsi représenter l’avenir idéal pour fusionner le meilleur des deux univers.
