Vous avez passé des heures à concevoir la newsletter parfaite, mais le taux d’ouverture est décevant ? Vous n’êtes pas seul. La délivrabilité email est un sujet crucial pour tous ceux qui envoient des emails marketing. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement, et pourquoi est-ce si important pour vos campagnes ?
La délivrabilité email : un terme clé pour vos campagnes
La délivrabilité email désigne la capacité de vos emails à parvenir directement dans la boîte de réception de vos destinataires, et non dans leur dossier « Spam ». Vous pourriez avoir le meilleur contenu possible, mais si vos emails ne sont pas délivrés correctement, tout votre travail est réduit à néant. Comprendre la délivrabilité, c’est comprendre les bases de ce qui permet à vos emails de toucher réellement votre audience.
Mais pourquoi la délivrabilité est-elle aussi importante ? Si vos messages finissent dans les spams ou, pire, ne sont même pas envoyés, votre communication est compromise. Il ne s’agit pas seulement d’envoyer un email, mais de s’assurer qu’il atteindra bien la personne à qui il est destiné. Une bonne délivrabilité est donc la pierre angulaire d’une campagne email réussie.
Les facteurs influençant la délivrabilité email
1. La réputation de l’expéditeur
Tout comme un individu doit maintenir une bonne réputation, votre domaine d’envoi d’emails a la sienne aussi. Si vous envoyez trop d’emails non sollicités ou si vos destinataires marquent vos emails comme « Spam », cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Avec le temps, cela entraînera une diminution de la délivrabilité.
Les filtres anti-spam scrutent de près ces signes négatifs. Un domaine de mauvaise réputation peut même faire en sorte que tous vos emails, qu’ils soient bons ou mauvais, se retrouvent systématiquement dans le dossier « Spam ».
2. La qualité de votre liste de contacts
Avoir une liste de contacts propre et bien ciblée est essentiel. Si vous envoyez des emails à des adresses obsolètes, inactives ou erronées, vos emails risquent de finir dans les spams, voire d’être complètement ignorés. C’est là qu’intervient la gestion de la liste de contacts. Si vous avez des adresses invalides, cela affectera directement la délivrabilité de vos campagnes.
Assurez-vous régulièrement de nettoyer votre base de données en supprimant les emails inactifs ou invalides. Utiliser des formulaires d’inscription avec une double confirmation (double opt-in) peut aussi vous aider à garantir que seules des adresses valides rejoignent votre liste. Ce processus permet de filtrer les utilisateurs intéressés par votre contenu, garantissant ainsi un taux de délivrabilité plus élevé.
3. Le contenu de l’email
Oui, votre contenu peut influencer la délivrabilité. Les filtres anti-spam vérifient les mots utilisés dans vos emails. Si vous abusez des termes trop commerciaux, ou si votre objet d’email ressemble à une tentative de phishing (par exemple, « Gratuit ! Offre limitée ! »), vous risquez de voir vos messages bloqués.
Il est également important d’éviter d’envoyer des emails trop « lourds », c’est-à-dire contenant trop d’images, de pièces jointes ou de liens suspects. Gardez votre contenu léger et évitez l’excès d’éléments qui peuvent alerter les filtres de sécurité.
Les conséquences d’une mauvaise délivrabilité
1. Taux d’ouverture faible
Un taux d’ouverture faible est souvent la première conséquence visible d’une mauvaise délivrabilité. Si vos emails sont envoyés, mais qu’ils n’atteignent pas la boîte de réception de vos destinataires, ils ne seront pas ouverts. Une mauvaise délivrabilité signifie que vos emails se retrouvent en priorité dans les dossiers indésirables ou même bloqués par les fournisseurs d’accès Internet (FAI).
2. Impact sur la réputation de votre domaine
Une mauvaise délivrabilité ne se limite pas seulement à l’impact immédiat sur vos emails. À long terme, votre réputation d’expéditeur peut être sérieusement affectée. Si vos messages sont régulièrement signalés comme « spam » ou ignorés, cela peut faire en sorte que les futurs emails soient systématiquement rejetés par les FAI. Cela rendra la tâche encore plus difficile à l’avenir, car chaque nouvelle campagne subira les conséquences de cette mauvaise réputation.
3. Baisse de l’engagement et des conversions
Un autre effet d’une faible délivrabilité est la baisse de l’engagement. Même si vos emails arrivent dans la boîte de réception, si votre destinataire ne les voit pas, ne les ouvre pas ou ne les consulte pas, l’impact sera minime. Et l’engagement, c’est ce qui fait que vos emails soient réellement efficaces. Cela affecte aussi directement vos conversions. En effet, un email qui ne parvient pas à son destinataire est un email qui ne génère pas de ventes ou de leads.
Comment améliorer votre délivrabilité email ?
1. Authentifiez vos emails
L’authentification de vos emails est cruciale pour prouver que vous êtes un expéditeur légitime. Utilisez des protocoles comme SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) pour sécuriser vos envois et garantir que vos emails ne soient pas considérés comme frauduleux.
2. Optimisez la gestion de vos listes de contacts
Nettoyer régulièrement vos listes d’emails est une étape clé pour améliorer la délivrabilité. Assurez-vous que vous ne contactez que des personnes qui ont réellement exprimé un intérêt pour vos messages. La double validation de l’adresse email lors de l’inscription peut également être un gage de qualité pour votre liste.
Un bon exemple : une entreprise d’e-commerce qui vend des produits de niche pourrait, par exemple, créer une liste segmentée d’abonnés qui ont exprimé un intérêt pour des produits spécifiques, améliorant ainsi les chances d’une livraison réussie et d’un engagement plus élevé.
3. Créez du contenu pertinent et ciblé
Assurez-vous que le contenu de vos emails est adapté à vos destinataires. Un email pertinent, bien rédigé et non trop commercial a plus de chances d’être ouvert et d’engager le lecteur. L’inclusivité des contenus visuels est aussi importante. Utilisez des images de taille optimale et ne surchargez pas vos emails de liens ou de pièces jointes.
4. Faites chauffer votre boîte mail
L’un des aspects souvent négligés dans l’optimisation de la délivrabilité est de faire chauffer votre boîte mail. Si vous débutez avec un nouveau domaine d’envoi, ou si vous reprenez l’envoi d’emails après une période d’inactivité, il est crucial de « chauffer » votre boîte mail. Cette pratique consiste à envoyer progressivement un volume d’emails croissant sur une période donnée, afin de ne pas éveiller les soupçons des fournisseurs de messagerie.
Les FAI peuvent voir un volume soudain d’emails comme un signe de spam potentiel. C’est pourquoi il est préférable de commencer par des envois limités et de les augmenter petit à petit. Cela permet d’établir une réputation d’expéditeur fiable avant de passer à une plus grande échelle. Vous pouvez aussi segmenter votre envoi en commençant par vos contacts les plus engagés.
Outils pour tester la délivrabilité
Pour vous assurer que vos emails sont bien livrés, plusieurs outils peuvent vous aider à tester la délivrabilité avant d’envoyer vos campagnes à grande échelle. Des services comme SenderScore, Mail-Tester, GlockApps ou encore Litmus offrent des analyses détaillées de vos emails, vous permettant de vérifier leur taux de délivrabilité en fonction de différents fournisseurs de messagerie. Ces outils permettent de simuler la réception de vos emails sur différentes plateformes, vous aidant ainsi à identifier et à corriger les problèmes potentiels avant l’envoi.
Tendances récentes en matière de délivrabilité email
L’évolution des filtres anti-spam et des technologies de messagerie a considérablement changé la manière dont les emails sont traités. Par exemple, l’impact de l’intelligence artificielle dans la détection de spam devient de plus en plus important. Les filtres intelligents sont désormais capables d’analyser les comportements des utilisateurs et d’identifier les modèles qui marquent un email comme spam.
Les Fournisseurs de Services Internet (FAI) et les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo et Outlook ajustent continuellement leurs algorithmes pour améliorer l’expérience utilisateur, ce qui peut affecter la délivrabilité de vos emails. Cela signifie qu’il est essentiel de suivre régulièrement les mises à jour de ces plateformes pour rester conforme et éviter les sanctions.
