Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) ?

Thibaud Lapacherie - Expert Marketing Digital

Rédigé par Thibaud
Expert Marketing Digital

Publié le 15 Sep, 2023
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Ces derières annèes, la manière dont nous consommons et partageons l’information a considérablement évolué. L’une des tendances majeures qui a émergé dans ce contexte est sans nul doute le phénomène de l’User Generated Content (UGC), ou en français, « Contenu Généré par les Utilisateurs » (CGU). Pour mieux comprendre cette tendance, il convient de définir ce terme et d’examiner ses particularités.

L’acronyme UGC : Une définition simple mais complète

L’acronyme UGC désigne tout simplement le contenu créé et publié par les internautes. Il s’agit donc d’un terme extrêmement large, qui englobe une diversité de formats et de plateformes. De manière générale, le contenu généré par les utilisateurs peut inclure :

  • Des textes sous forme d’articles de blog, de commentaires ou encore de critiques;
  • Des images, qu’elles soient fixes ou animées;
  • Des vidéos, comme celles que l’on trouve sur YouTube ou TikTok
  • Des avis déposés par les clients sur une fiche produit d’un site e-commerce ou sur une page Google My Business
  • De la musique, généralement partagée grâce à SoundCloud;
  • Des podcasts, afin d’échanger dans un format audio.

De plus, en tant que source de création originale, les médias sociaux jouent un rôle clé dans la propagation et le succès de l’UGC. Les plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn offrent aux internautes l’opportunité de créer et partager leur propre contenu, que ce soit à des fins personnelles ou professionnelles.

Les particularités et enjeux de l’UGC pour les marques

L’émergence du phénomène UGC a engendré une véritable transformation des relations entre les marques et leurs consommateurs. Les entreprises ne sont plus les seules à dicter le discours autour de leur image ou de leurs produits : elles doivent désormais faire face à un public actif qui participe lui-même à la création de contenu. Ce changement de paradigme s’accompagne de nombreux enjeux, mais aussi d’opportunités à saisir pour les marques.

Authenticité et confiance : Le bouche-à-oreille digital

Contrairement au contenu produit par les marques elles-mêmes, l’UGC est souvent perçu par les internautes comme étant plus authentique. En effet, il provient directement de personnes qui partagent leurs propres expériences et opinions, sans être forcément influencées par un objectif commercial. Cette authenticité peut permettre aux marques de renforcer la confiance accordée par les consommateurs, en misant sur le « bouche-à-oreille » – simplement transposé au monde numérique. De plus en plus d’entreprises ont bien compris l’enjeu de l’UGC et l’intégrent  aujourd’hui pleinement dans leut sratégie de marketing digital.

Un contenu riche et diversifié, facilement renouvelable

Étant donné la variété de formats et de sources possible, l’UGC constitue une mine d’or pour les marques, à condition de savoir en tirer parti. Les entreprises peuvent ainsi s’appuyer sur ce contenu pour enrichir leur propre communication, en diversifiant leurs supports ou messages. De plus, la nature spontanée et rapide de l’UGC facilite le renouvellement du contenu, permettant aux marques de toujours rester à la pointe des tendances.

Exploiter l’influence des internautes pour une meilleur visibilité

Les créateurs de contenus les plus populaires peuvent également jouer un rôle important dans la promotion d’une marque ou d’un produit. Ainsi, travailler avec des influenceurs, ou créer soi-même du contenu original et engageant, peut permettre à une entreprise de toucher une audience bien plus large que par ses propres moyens. Il est donc crucial pour les marques de prendre en compte l’influence des internautes lorsqu’elles élaborent leur stratégie marketing.

Comment tirer profit de l’UGC ?

Encourager la création de contenu autour de sa marque

Pour bénéficier des avantages offerts par l’UGC, il est important pour une marque de favoriser l’engagement de sa communauté. Cela peut passer par différentes actions :

  1. Inciter au partage d’expérience grâce à des hashtags dédiés sur les réseaux sociaux;
  2. Organiser des concours pour promouvoir la créativité et récompenser les meilleures contributions;
  3. Créer des espaces d’échanges et de discussions, comme des forums ou des groupes sur Facebook.

Analyser et suivre l’UGC pour mieux comprendre sa cible

L’UGC peut également être une source précieuse d’informations sur les attentes et préférences des internautes. En analysant les commentaires et critiques postés sur les réseaux sociaux ou sites spécialisés, les marques peuvent ainsi affiner leurs stratégies marketing. Les outils de veille et d’analyse sont nombreux et permettent d’identifier les tendances et opportunités.

Valoriser le contenu généré par les utilisateurs

Enfin, il est essentiel pour une marque de valoriser les contributions de ses internautes, en les intégrant dans sa communication. Cette démarche peut prendre plusieurs formes :

  1. Afficher les avis positifs sur son site internet ou ses supports publicitaires;
  2. Mettre en avant les créations d’internautes lors d’évènements ou campagnes marketing;
  3. Récompenser les contributeurs les plus fidèles avec des points de fidélité ou des cadeaux.

En définitive, l’UGC représente à la fois un défi et une opportunité pour les marques qui cherchent à s’adapter au nouveau paysage médiatique. Il est donc crucial de savoir exploiter cette tendance pour tirer profit de ses multiples avantages, tout en faisant preuve de vigilance face aux éventuels risques liés à la gestion d’une réputation en ligne.

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Thibaud Lapacherie - Expert Marketing Digital

Thibaud Lapacherie Expert Marketing Digital

Fondateur du blog Start’Her

Passionné par le marketing digital et le monde de l’entrepreneuriat, mon objectif au sein de Start’Her est d’accompagner les entreprises dans leur stratégie Marketing à travers la création de contenus pertinents et d’actions d’optimisation web. Avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine du référencement naturel, vous retrouverez de nombreux articles autour du SEO.